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打造持久竞争优势 系统门窗企业需完善服务体系

2021-04-30

一直以来,品牌商家、行业媒体都一直在强调服务的重要性。在当前的社会经济环境下,为顾客提供服务远比推销产品更容易让客户接受。对于系统门窗企业来说,市场竞争肯定会以多种竞争的手段争得愈发激烈。圣米兰门窗小编认为当前竞争除了服务没什么价值比之更能给消费者带来的价值更重要的。

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为什么要完善服务体系

为什么要做好服务?因为产品专业性强,必须依靠服务进行配套。因为只有做好服务,才能让客户满意,而只有满意的老客户才能带来更多的新客户。因为只有先利他,才能后利己。……这些观点都没有错,利他思维是实现利己最好的方法。但系统门窗商家不能落入一个误区:即,把利他仅仅当作一种手段,当作一种工具。这不是发自真心的利他思维,不是一种价值观,而只是一种处事的小伎俩。

服务不是口号、方法、手段,而必须是根植于内心的一种信仰和文化。从企业高层到一线员工,从销售到生产到安装,只有将服务的理念和文化根植于心,镌刻在脑海里,融化在血液中,直至成为共同的信仰和价值观,只有一颗发自内心的为客户服务、让客户满意的真诚自然之心,才能将服务的各项工作真正落在实处,才能让服务成为一种好的手段、途径、方法。

服务能给系统门窗企业带来什么呢?

服务贯穿于系统门窗行业的整个业务环节。对于系统门窗行业来说,产品和服务与生俱来地相辅相承,服务既是产品的组成部分,也是产品的延伸。售前、售中、售后服务专业性、细致性的体现,决定着消费者对于品牌的印象和感觉,决定着成交率,决定着客单价。服务是竞争对手难以模仿的“软实力”。同类产品的质量、款式、技术含量等日趋接近,产品、技术、传播手段……一切的一切都可以被模仿,但唯有服务,不是某一个层次、某一领域的竞争,而是企业综合实力的较量,这也决定了服务不是任何竞争对手可以轻易模仿的“软实力”。

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服务是抵御恶性价格战的最好办法。竞争对手或许可以通过价格战暂时获得一些优势,优质的服务给客户带来产品的增值和附加利益的满足,让价格不再是敏感因素。服务,能最大程度减少售后问题。系统门窗企业只有做好服务,才能做好衔接,最大程度地防止各种隐患,杜绝可能出现的种种问题,同时,也最大程度地减少系统门窗的售后问题。

如今的系统门窗市场,产品越来越丰富,品牌越来越繁杂,消费者挑选余地越来越大。但与此同时,作为一个低关注度的行业,消费者存在的不安全感和戒备心理也较强。在这样的市场环境下,系统门窗品牌唯有通过优质的服务来提升产品认知度和好口碑,进而形成持久的竞争优势。



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